Antonio GonzálezConferenciante, SEO (ser 1º en Google), consultor web y community manager - CEO de la agencia Trei.es. Organizo el congreso Creo en internet

Datos de Tuenti en septiembre de 2011 (más abajo están actualizados)

Hace unos días publiqué un artículo sobre titulado “Tuenti y la pornografía para menores“. Este artículo fue muy leído, comentado, tuiteado y feisbukeado Le llegó al responsable de comunicación de Tuenti, Cristobal Fernández Muñoz, que me citó para una reunión.

El pasado día 20 tuve la oportunidad de estar en las oficinas de Tuenti con Cristobal Fernández y Sebas Muriel, Director de Desarrollo Corporativo de Tuenti. Me atendieron bien, explicándome como trabajan, escuchando mis sugerencias y respondiendo a todas las preguntas que les planteé.

Resumo mis conclusiones tras hablar con ellos: Tuenti tiene demasiados contenidos. Los contenidos los suben los usuarios, no Tuenti. En internet en general hay abundancia de contenidos pornográficos: con el control actual que hay en Tuenti, si un usuario busca pornografía, tiene otras páginas donde encontrarla y no va a Tuenti a hacerlo. No es fácil controlar todo lo que se sube a Tuenti, pero están trabajando para controlar cada vez más. Y pueden afinar en algunos aspectos, para garantizar que sea un ambiente más favorable para los menores.

Ahora comparto con vosotros datos sobre Tuenti extraídos de sus respuestas, así como puntos que veo positivos de Tuenti y posibles mejoras de esta red social:

1) Tuenti en datos y preguntas

• Web: tuenti.com
• Dirección: C/ Alcalá 21, planta 2ª, 28014 Madrid.
• Nº de usuarios: acaban de superar los 13 millones. Crecimiento del 30% con respecto a enero el año pasado, cuando tenían 10 millones.
• Nº de perfiles revisados cada día: 15.000.
• Nº de perfiles cerrados cada día: 1.500. El 10% de los revisados. Por no ajustarse a las normas de uso, por ser falsos, por tener contenidos ilegales, pornográficos, etc.
• ¿Tiene Tuenti un algoritmo informático para detectar perfiles falsos, pornográficos o de pederastas? Sí. Tienen herramientas que detectan comportamientos anómalos de forma automática. Cada vez que borran un perfil, el sistema analiza si sus amigos cumplen determinadas características, que hacen que se revisen manualmente.
• Nº de fotos que se suben cada día: casi 4 millones de media al día. Algunos días sólo 2 millones y otros hasta 6 millones.
• Nº de fotos revisadas manualmente cada día por reclamaciones de usuarios: 4.000 de media. El 0,09% de las fotos subidas. También revisan fotografías por otras causas: búsqueda proactiva de perfiles falsos y perfiles amigos de perfiles falsos. Por lo que la cifra real de fotos que revisan manualmente es más alta.
• Nº de fotos borradas cada día: alrededor de 1.400 borradas individualmente al día. El 30-40% de las denunciadas manualmente. Además los 1.500 perfiles cerrados cada día tienen una media de 30 fotos, por lo que se borran 45.000 fotos más al día al borrar esos perfiles.
• ¿Cuánto tiempo transcurre desde que se denuncia una foto hasta que se revisa? aproximadamente 2 horas (según Tuenti). Aunque hay usuarios de Tuenti que afirman que no se borran hasta la mañana siguiente. Y mi experiencia es que suelen tardar alrededor de 24 horas en revisarlas y borrarlas, o en revsiarlas y mandar un mensaje diciendo que no la consideraban pornográfica.
• ¿Los fines de semana y por la noche también? En la revisión de fotos tienen un equipo también de noche, 24 horas y fines de semana (según Tuenti).
• Equipo de User Support: 40 personas, que se encargan de atender a los usuarios y sus reclamaciones, velan por la seguridad y privacidad, la protección de acoso a menores, revisión y eliminación de contenidos pornográficos, etc. Cuentan con 5 ingenieros, encargados del desarrollo y mantemiento de herramientas en Tuenti para soporte de usuario.
• ¿Existen en Tuenti criterios escritos, para definir cuándo se elimina una foto y que no sea una decisión subjetiva de quien la revisa? Sí.
• ¿Cuáles son esos criterios? Se borran las siguientes fotos (según Tuenti):
  • Fotos en el perfil de un menor con contenido sexual.
  • Fotos en las que aparece un niño desnudo.
  • Fotos en el perfil de un mayor de edad, que sean pornográficas (contenido sexualmente explícito).
  • Fotos en el perfil de un mayor de edad, que no sean pornográficas, pero sí inadecuadas: por ejemplo, una foto de broma sacada de internet en la que se puede ver un desnudo, o una foto con intención de gastar una broma en la que alguien enseña el culo.
  • Existen fotos en el ímite pero que no llegan a ser inadecuadas y no se borran: por ejemplo, si alguien posa en bikini, un escote, o si se sube una foto sacada de una revista en la que se pueden ver modelos posando con poca ropa.
  • Cuando responden a la denuncia indicando que no han eliminado la foto, envian un email al denunciante y éste siempre puede responder añadiendo más información si lo cree conveniente.
  • En el artículo que escribí hace unos días “Tuenti y la pornografía para menores” se ven 20 imágenes denunciadas a Tuenti, de las cuales sólo eliminaron 10. Pienso que, según los criterios anteriores, deberían haber eliminado más, pero vosotros mismos podéis juzgar viendo las fotos del artículo.
  • Otro usuario de Tuenti ha escrito un artículo en el que explica cómo denunció una fotografía de contenido sexualmente explícito (se puede ver la foto en su artículo), y la foto no se eliminó, sino que le llegó el mail diciendo que Tuenti no la consideraba pornográfica.
• ¿Qué privacidad tienen los menores? Los menores de edad tienen las máximas opciones de privacidad. Por defecto, tienen las siguientes configuraciones, aunque pueden modificarlas manualmente: sólo mis amigos pueden ver mi número de teléfono y mi tablón, ver mi perfil y fotos y descargarlas, o enviarme mensajes.
• ¿Cuántos usuarios de Tuenti tienen todas las opciones anteriores disponibles para todo Tuenti, sean o no sus amigos o amigos de sus amigos? El 2%: 260.000 usuarios.

2) Puntos positivos de Tuenti

• Están concienciados con la protección de los menores contra la pederastia y pornografía. Y toman medidas concretas para minimizar su efecto, como se puede ver en el apartado anterior.
• Son una de las redes sociales más preocupadas con la privacidad y seguridad de sus usuarios.
• Tienen relación con la Policía y la Guardia Civil. El Plan contigo de la policía y la guardia civil cuenta con más de 70.000 seguidores en tuenti (www.tuienti.com/contigo).
• Se han resuelto casos de pederastia gracias a la colaboración de Tuenti.
• Envían a la Policía y la Guardia Civil casos de delitos (pornografía infantil, tráfico de drogas o tráfico de armas), suplantación de identidad o violencia extrema.
• Hay un botón que permite denunciar perfiles por acoso o fotos pornográficas.
• Las denuncias son anónimas.
• Tienen un apartado en la web de Tuenti, con buenas recomendaciones para la navegación segura y para menores de edad
• Para algunos casos concretos (proceso de alta en el operador móvil Tu), han empezado a verificar la edad de los usuarios con el DNI electrónico.

3) Posibles mejoras de Tuenti

• Que los usuarios sepan que las denuncias son anónimas. A veces no denuncian una foto o un perfil, porque piensan que se puede saber quién es el denunciante. Esto se puede solucionar explicándolo brevemente junto al botón “Denuncia”.
• Que Tuenti cumpla  realmente los criterios que ha establecido sobre la eliminación de fotos pornográficas.
• Revisar las fotos denunciadas también por la noche y fines de semana, de modo que el tiempo desde la denuncia hasta la eliminación de la foto sea realmente menor de 2 horas.
• Una posible solución técnica a lo anterior la he encontrado en el blog de un usuario de Tuenti, que propone:  “que cualquier usuario al denunciar una foto como pornográfica haga que esta imagen desaparezca al publico, luego que el Sr. Tuenti vea si es tal”. Si no era pornográfica, Tuenti volvería a hacer pública la foto.
• Otra alternativa que les propuse yo el otro día es que, si un usuario ha recibido una denuncia por subir pornografía, a partir de la 1ª denuncia, todas las fotos que suba ese usuario requieren verificación previa por parte de Tuenti antes de que se publiquen.
• Mejorar la seguridad de Tuenti, por ejemplo: que el login sea https, certificado digital validado y bien cifrado, metadatos, transferencia de datos con https, cookies, robots.txt, privacidad de vídeos y otras optimizaciones de seguridad que propone Chema Alonso en su blog. Estas mejoras afectarán positivamente a la privacidad de los usuarios y de su información.
• Establecer alguna herramienta de control parental: restricciones horarias, por ejemplo.
• Que sea obligatorio identificarse con el DNI para entrar en Tuenti, para evitar pederastas que cambian su edad y menores de 14 años en Tuenti. Aaproximadamente el 50% de los de 13 años tienen Tuenti, según encuestas a mano alzada que he hecho en colegios cuando he ido a dar sesiones sobre Tuenti a chicos/as de estas edades.
• Controlar los cambios de edad de los usuarios: porque a veces se cambian la edad, para poder acceder a contenidos cerrados para menores de edad, pero abiertos para mayores de edad.
• Hacer vídeos -y ponerlos como anuncio a los usuarios-, explicando buenas prácticas en el uso de Tuenti: no aceptar a desconocidos, no quedar con gente conocida por internet, restringir la privacidad de la información, etc. Ya están trabajando en esta línea desde Tuenti.

Parte de mi trabajo profesional es impartir sesiones en colegios, sobre Tuenti: cómo educar a los menores en el uso de Tuenti, riesgos y oportunidades. Tengo dos formatos de sesión, una para padres y profesores y otra para alumnas y alumnos.

Aunque en ocasiones también he hablado del modelo de negocio de Tuenti. Y el pasado 11-11-11 invité como ponente al congreso Creo en Internet a Sebas Muriel, Director de Desarrollo Corporativo de Tuenti (VP Corporate Affairs). Allí participó en una sesión de 30 minutos (ver vídeo), respondiendo preguntas que se hacen los padres y sus hijos sobre Tuenti.

Pienso que algo conozco Tuenti, porque además de ser un usuario activo de esta red, me he recorrido España dando sesiones de este tipo. En mis sesiones animo a los jóvenes a usar Tuenti y les hago saber las oportunidades y ventajas de esta red social y también -¿por qué no iba a hacerlo?- sus riesgos. Lo mismo cuento a sus padres y profesores. En el capítulo de los riesgos de Tuenti últimamente cuento en mis sesiones un hechos que me llama la atención y quiero compartir con vosotros:

Pornografía para menores:

Hace un año ya hablé sobre este tema en: Desnudos y pornografía en Tuenti: fotos. Con menores de edad. ¿Tiene solución o Tuenti es +18?.

Para saber aproximadamente cuánta gente puede ver cada foto subida a Tuenti, hago el siguiente razonamiento:

• La mayor parte de los usuarios de Tuenti entran en Tuenti a diario
• La media de amigos en Tuenti es de 300 por persona: no son “amigos” reales, más bien podrían llamarse “contactos”
• Casi todos los usuarios tienen su configuración de privacidad hasta un 2º grado, es decir, mis fotos las ven mis amigos y los amigos de mis amigos
• Cada foto que se sube a Tuenti suele tener a unas 10 personas etiquetadas, de forma que aparece en el perfil de 10 personas diferentes
• Haciendo una multiplicación sale lo siguiente: 10 perfiles en que está la foto x 300 amigos de cada uno de esos 10 x 300 amigos de cada uno de esos 300 = 900.000 usuarios de Tuenti pueden ver cada foto subida a Tuenti
  
• Para se más exactos, redondeando hacia abajo, por los amigos comunes que pueda haber y para contar sólo los menores de edad, divido casi a la mitad y sale que medio millón de menores de edad pueden ver cada foto subida a Tuenti

Si la foto se denuncia y Tuenti acepta la denuncia, como Tuenti tarda en borrar las fotos aproximadamente 24 horas, ese medio millón de menores sólo puede ver la foto una vez. Si la foto no se denuncia, o Tuenti no atiende la denuncia, ese medio millón de menores puede ver la foto todas las veces que quiera.

Unas cuantas alumnas y alumnos que asisten a mis sesiones sobre Tuenti, tras escuchar la sesión me agregan como amigo, por lo que casi todos los amigos que tengo en Tuenti son menores de edad. Algunas de las fotos que tienen en sus perfiles me llaman la atención, para estar en un perfil de un niño de menos de 18 años, por este motivo las suelo denunciar a Tuenti. Para hacerlo, en las fotografías de Tuenti hay un botón que permite denunciar las fotos que te parecen pornográficas. Algunas de las fotos denunciadas las borra Tuenti y otras no… a veces pienso que alguna no las borra porque quizás soy un exagerado, por eso he hecho el siguiente experimiento, que quiero compartir con vosotros:

Hace unos días seleccioné 20 fotos que me parecían pornográficas y poco recomendadas para menores… aunque quizás me pase de estricto (vosotros mismos podéis juzgarlo). Debajo tenéis el resultado del experimento y las fotos: de las 20 que denuncié, 10 fueron borradas por Tuenti y en las otras 10 me llegó este e-mail, diciendo que “según nuestras normas, la foto no cumple los requisitos para ser eliminada”:

•  En esta presentación podéis ver las 20 fotos que denuncié, pinchando las flechas hacia la derecha.

Tenéis otros ejemplos de fotografías que yo denuncié hace un año aquí. Y tres noticias de otras personas que han denunciado fotos similares de Tuenti aquí, aquí y aquí.

Después de ver esto me surgen algunas preguntas: ¿para Tuenti qué requisitos tiene que cumplir una foto, para ser pornográfica para los menores? ¿es Tuenti un territorio seguro para nuestros hijos menores de edad? ¿qué puede hacer Tuenti para solucionar este problema? ¿subir el nivel de exigencia en el borrado de fotos? ¿censurar previamente las fotos que se suben? ¿prohibir las fotos copiadas de otros sitios de internet con la excusa del copyright?

No sé la respuesta a todas estas preguntas, pero sé que Tuenti ha trabajado y está trabajando para mejorar en este aspecto. Y desde aquí les animo a seguirlo haciendo.

Otro tema que preocupa a algunos padres está relacionado con Tuenti y la homosexualidad, pero eso es otra historia diferente que se merece un post aparte…

Ayer estuvimos dando una sesión en el Summer School de la Universidad Francisco de Vitoria, sobre empresas y redes sociales. Aquí os dejo las diapositivas y debajo el texto de la presentación:

Tuenti, empresas y redes sociales
Modelos de negocio, éxitos y fracasos…

Diapositivas de la sesión de trabajo “¿Cómo ser un community manager?” que impartí hace unos días, para formar a community managers.

Abordé los siguientes temas:

• Internet es la 2ª fuente de confianza para tomar decisiones
• Estrategias: detección (alertas), prevención (ética), acción (eliminar, minimizar, SEO, concursos)
• Facebook: página, perfil y grupo
• Spam, fotos y promociones en Facebook
• Checklist diaria para Facebook
• Gestión de comunidad: flame warriors, trolls y usuarios…
• Tuenti: páginas y grupos
• Búsquedas en Google: blogs, foros, tiempo real, noticias, alertas
• Búsquedas en Twitter
• Perfiles falsos en las redes sociales

Como siempre, agradezco comentarios y sugerencias…

Tres horas de community manager dan para tres meses de trabajo.

Rafa.

Aquí tenéis las diapositivas de una parte de la sesión que impartí el pasado día 22-2-2011, en un colegio privado, sobre Tuenti y los adolescentes. En ella también hablé de las redes sociales, principalmente de Facebook y Twitter.

Era una sesión enfocada a padres de los alumnos y alumnas del colegio. Aunque ese mismo día impartí otra para profesores y profesoras. El objetivo de las sesiones es que los profesores/padres sepan qué es Tuenti, sensibilizarles y darles ideas para educar a sus alumnos/hijos en su uso.

Los vídeos están insertados entre diapositiva y diapositiva, porque este sistema no permite insertarlas dentro de las diapositivas, como estaban en la presentación original.

Como siempre, lo mejor son las “impactantes” anécdotas -personales o de terceros-, que cuento de palabra en las presentaciones. Los “trucos” para educar en el buen uso de internet a los hijos/alumnos, o las fotos tomadas de Tuenti de los hijos/alumnos de los asistentes, que pongo en las sesiones… pero las diapositivas pueden ayudaros.

Nuchos de los padres/profesores que asisten a las sesiones que imparto me comentan que les preocupa  la pornografía en Tuenti, sobre este tema tenéis más información en: Tuenti y pornografía.

También tenéis datos de la entrevista que me concedieron 2 directivos de Tuenti, y las sugerencias que les hice, para mejorar Tuenti en: Tuenti en datos y preguntas. Puntos positivos y posibles mejoras.

Si queréis que de esta sesión en vuestro colegio, no tenéis más que poneros en contacto conmigo y estaré encantado de ayudaros…

Quienes han asistido a esta charla, han comentado…

En nombre del Colegio Ángel de la Guarda y de la Asociación de Padres quiero agradecerte la charla de ayer. Nos abriste los ojos y nos diste claves para afrontar algo tan “inevitable” como son las redes sociales. A pesar de poder convertirse en algo escabroso, mostraste la cara y la cruz del tema con un lenguaje limpio, directo y sin tapujos. Me quedo con la máxima de “no hay que prohibir; hay que educar”.

José (Colegio Ángel de la Guarda, Alicante).

Me gustaría darte las gracias por las charlas. Me parece que tanto chavales, como padres y profesores y el mismo colegio salieron encantados. Ha sido oportuna y muy interesante.
A pesar de que ya había visto la presentación colgada en internet es evidente que la presencia en “vivo y en directo” añade un montón a la misma.

Manuel (Colegio Ángel de la Guarda, Alicante).

Esto hay que hacerlo todos los años con todos los cursos. Muchas gracias de nuevo.

Claudio (Colegio Ángel de la Guarda, Alicante).

Antonio, estuve en la charla que diste en el colegio. Te quería felicitar por lo amena y gráfica que fue la conferencia. Después de oírte, confirmo que soy una “ignorante” de todas estas nuevas herramientas… No creas que soy una antigua, soy una madre joven, tengo dos hijas (una adolescente y otra preadolescente). Ya te iré preguntando cosas, sobre todo para prevenir, que es lo importante como bien comentaste. Muchas gracias y de nuevo felicidades.

Ana (Colegio Guaydl, Las Palmas de Gran Canaria).

He estado en tu charla sobre Tuenti y me gustaría felicitarte por la charla que seguro que nos será de gran utilidad.

Jordi (Colegio Guaydl, Las Palmas de Gran Canaria).

Hola Antonio, quería felicitarte por lo que nos expusiste ayer. Hoy le he comentado a la directora del colegio en el que trabajo la experiencia de ayer. Muchas gracias por todo y espero con mucho interés que podamos escucharte también en este colegio.

Lourdes (colegios Pinoalbar y Peñalba, Valladolid).

Antonio, ¿estuviste en el colegio Ángel de La Guarda de Alicante? Mis sobrinos estaban encantados con lo que se les explicó.

María (Alicante).

Buenas noches Antonio
He estado esta noche en la charla que has dado en Highlands Encinar y me ha resultado muy ilustrativa sobre como educar a mis hijos en redes sociales
Quería pedirte la invitación a Tuenti como nos has indicado q podías hacérnosla
Por otro lado me gustaría mostrarle a mi hija mayor alguno de los vídeos q has mostrado sobretodo lo de las fotos q se cuelgan, donde los puedo conseguír?
Muchas gracias y enhorabuena por las charlas

Belen (Colegio Highlands, Madrid)

Hola Antonio,

Solo queria darte las gracias por la sesion del domingo, todo el mundo se quedo encantado,

Un saludo

Hola Antonio: Cómo estás?
Te escribo para agradecerte de todo corazón todo el tiempo que le dedicaste anoche a los padres del colegio y todo el profesionalismo de tu conferencia. Muchas felicidades! En general, los padres se fueron muy contentos y pidiendo que se les dé la misma ponencia a sus hijos. (esto lo repiten muchas veces en la encuesta).
Por esto te pido que veas si puedes ir a dar esta ponencia a los alumnos (adaptada obviamente)