Antonio GonzálezConferenciante, SEO (ser 1º en Google), consultor web y community manager - CEO de la agencia Trei.es. Organizo el congreso Creo en internet

El pasado 21 de abril participé en el congreso DialHogar (Huesca), impartiendo una sesión con 13 casos prácticos y trucos de difusión de valores por internet y los “10 mandamientos” para cambiar el mundo con internet.

Me gustó mucho el congreso y agradezco la invitación a toda la organización, especialmente a Merche Blasco. También agradezco a los 150 asistentes su presencia y las más de 30 preguntas que me hicieron durante la conferencia… así fue más amena Y al alcalde de El Grado, que clausuró el congreso.

El índice de la presentación es:

• Caso 1: Hijos autistas. Conectar con personas con tu misma situación.
• Caso 2: Recetas diarias por e-mail. Trucos sobre el envío de e-mails.
• Caso 3: Fundrising por internet. Trucos para conseguir dinero por internet.
• Caso 4: Hijos con síndrome de down. Las experiencias personales generan implicación afectiva.
• Caso 5: Ayuda a mujeres embarazadas. Importancia de ser el 1º en Google, estadísticas de Google y trucos para ser el 1º en Google.
• Caso 6: Facebook, para conectar con compañeros de estudios. Estadísticas sobre redes sociales (crecimiento, usuarios registrados, usuarios únicos, tiempo de premanencia, etc). Trucos para gestionar una comunidad en Facebook.
• Caso 7: Twitter como apoyo a un blog. Trucos para usar Twitter.
• Caso 8: Blogs personales. Ejemplos y trucos para hacer tu propio blog.
• Caso 9: Video-recetas.
• Caso 10: Google es el mejor chef.
• Caso 11: … y también Youtube.
• Caso 12: Tienda online.
• Caso 13: Libro online.
• Los “10 mandamientos”, para cambiar el mundo con internet.

Google y otros buscadores no sólo dan información, también indican reputación. Por eso es clave gestionar la reputación online siempre, pero especialmente en algunas circunstancias:

• Antes de buscar trabajo: porque los departamentos de RRHH buscarán nuestro nombre antes de contratarnos
• Antes de una elecciones: porque los posibles electores buscarán en Google información sobre los candidatos
• Antes de empezar una nueva empresa, emprender un negocio o pedir un crédito, porque tus futuros empleados, socios o prestamistas buscarán información sobre ti en internet, antes de embarcarse en una aventura contigo
• Después de un problema con empleados descontentos con la empresa, porque hablarán mal de ti en internet y esto hará disminuír tus ventas
• Si te critican en internet: en foros, en artículos de periódicos, en cartas al director, porque eso aparecerá en Google cuando busquen información sobre ti
• Si ofreces un servicio o vendes algo: porque tus posibles clientes buscarán en internet y si estás arriba en Google te conocerán y te contratarán. En caso contrario, irán a tu competencia. Además, antes de encargarte un servicio, buscarán opiniones sobre tu empresa, y las buscarán por internet.
• En general, antes de presentarte a determinadas personas: un posible novio/novia, nuevos amigos, etc. Porque probablemente busquen nuestro nombre en Google, para saber más de nosotros.
• De ahora en adelante, con la generalización del uso de internet, cada vez será más importante la reputación personal y la corporativa.

Este proceso tiene 2 etapas:
1) Monitorizar y analizar
Saber qué pueden leer otros sobre sobre ti o tu empresa en los 5 “canales” principales:

1. Google: noticias, páginas web. Esto se conoce configurando alertas de Google con nuestro nombre o el de la empresa. Tiene varias opciones de configuración. Nos envía un e-mail cada vez que en alguna página web se hable de nosotros, o un resumen una vez al día o una vez a la semana. Puede enviarnos todas las páginas o sólo los más relevantes sobre nosotros. Pero Google no es la única fuente de información y las alertas de Google no cubren todo lo que aparece en internet sobre nosotros, por eso hay que monitorizar por otros “canales”.
2. Las alertas de Google a veces se saltan resultados de libros, blogs, foros, aplicaciones y vídeos de Youtube, aunque especifiques que quieres todos los resultados. Por eso es recomendable buscar a diario manualmente en los buscadores específicos que tiene Google para libros, blogs, foros, aplicaciones y en Youtube. También se puede llegar al buscador de Google para foros y aplicaciones así: una vez hecha la búsqueda deseada normalmente en Google, se pincha en la columna izquierda “Más” y aparecen dos nuevos links: “Foros de debate” y “aplicaciones”.
3. Imágenes: es interesante buscar con frecuencia tu nombre o el de tu empresa en Google imágenes. Un truco clave es buscar por imagen: enviar nuestra foto o el logo de nuestra empresa a Google Imágenes, porque así nos dice qué webs están usando esas mismas imágenes, suplantándo nuestra identidad en redes sociales, por ejemplo.
4. Twitter (500 millones de usuarios): usando el buscador de Twitter con nuestro nombre o el de la empresa. O herramientas como Tweetdeck, para guardar todas esas búsquedas.
5. Facebook (más de 800 millones de usuarios), Google+ y Linkedin: son las otras 3 redes sociales principales. Para saber lo que se dice de nosotros en ellas la mejor opción es usar el buscador que tiene cada una y buscar a diario manualmente nuestro nombre.

Una vez analizada la información anterior, llega el momento de actuar. Existen herramientas específicas, que usamos los profesionales de la reputación online, para obtener y analizar conjuntamente toda esta información. Pero tú también puedes hacerlo manualmente. Una de las claves de la monitorización es que sea frecuente: que nos lleguen las noticias negativas al momento, o al menos diariamente. Para poder gestionar las crisis cuando todavía son pequeñas y más manejables.

Los 5 canales anteriores pueden darnos 3 tipos de resultados:

1. Nadie habla de mi o mi empresa en internet: ni bien, ni mal. Preocúpate, porque si no apareces en Google, estás desaprovechando ese canal de venta. No me refiero sólo a que aparezca tu web la nº1 cuando buscas el nombre de tu empresa, sino también a que aparezca tu empresa la 1º cuando no se busca el nombre de tu empresa, sino al buscar tus campos de mercado. Por ejemplo: compra de pisos, hoteles Ibiza, método dejar de fumar, botas de fútbol, apuestas online, etc. Si sólo apareces al buscar el nombre de tu empresa, eso significa que no te llegan nuevos clientes por internet, sólo gente que ya te conocía. Es vital aparecer en términos relacionados con tu negocio y diferentes al nombre de la empresa, para que lleguen nuevos clientes por internet.
2. Toda la información que se ve en internet, por los 5 canales anteriores, es buena: enhorabuena! Ya sólo falta dar 2 pasos más: monitorizar a diario la información en esos 5 canales, para poder gestionar las crisis en cuanto aparezcan. Y empezar a dialogar con tus consumidores o clientes en las redes sociales: pedilres opinión, recibir su feedback, escuchar críticas constructivas y aprender de la opinión de tus consumidores. Adelántate: es mejor prevenir que curar. Limpiar una imagen dañada cuesta más tiempo y dinero que una estrategia de prevención.
3. Hay resultados negativos sobre mi o mi empresa en los 5 canales anteriores. Pasamos entonces a la segunda etapa: gestionar la reputación y limpiar la imagen en internet.

2) Gestionar reputación, limpiar la imagen y posicionar contenido positivo:

Puedes seguir varios pasos, para gestionar la reputación

1. Pedir retirada de contenidos al que los ha subido: puedes pedir a la persona que ha subido esos contenidos, que los retire. Aunque esto raras veces hace efecto, porque está en su derecho de alegar “libertad de expresión”. Otra posibilidad es demandarle judicialmente, para que quite la información, aunque eso supondrá más inversión de tiempo y dinero y posiblemente también más publicidad al contenido que quieres retirar.
2. Denunciarlo a Google, Facebook, Twitter, para que eliminen esa información de sus plataformas y así la gente no la encuentre. Facebook y Twitter tienen sistemas para denunciar la información, de modo que las retiran de la circulación. Me centraré en Google, porque es el problema más extendido. Si denunciamos un contenido a Google y Google lo quita, ese contenido sigue en la web original, pero deja de aparecer en Google, minimizando así su efecto. Google ofrece 6 guías para hacerlo:
   1. Cómo ponerse en contacto con el webmaster de un sitio
   2. Cómo eliminar contenido del sitio de otro usuario
   3. Cómo solicitar la eliminación de una página por completo
   4. Cómo eliminar una página por motivos legales
   5. Formularios de eliminación de contenido legal
   6. Cómo evitar que aparezca información personal en Google

   Resumiendo, Google viene a decir en estas 6 guías que, si el webmaster no quiere quitar la información que ha publicado, no quitan la información de Google salvo cuando haya publicado información de uno de estos 4 tipos:

   1. tu número de la Seguridad Social o tu DNI
   2. el número de tu cuenta bancaria o de tu tarjeta de crédito
   3. una imagen de tu firma manuscrita
   4. tu nombre y apellidos o el nombre de tu empresa, que aparecen en un sitio con contenido para adultos no deseado en los resultados de búsqueda de Google
3. Responder en público: si la información está en un foro, en un blog o en un lugar que admita comentarios, puedes dejar un mensaje respondiendo a las falsas acusaciones. Es recomendable responder en positivo y con humor, sin enfadarse, porque no hacerlo puede conseguir que el webmaster siga poniendo información negativa sobre ti o tu empresa. Si las críticas son en redes sociales, habrá que estudiar cada caso, pero en general lo mejor es responder en tono positivo y con humor… y tratar de mejorar, porque muchas veces las críticas tienen fundamento. También es conveniente pedir disculpas si realmente hemos hecho algo mal. Cada caso requiere una estrategia de comunicación diferente y no se puede generalizar una regla para todos los casos. De ahí la importancia de tener un buen community manager en la empresa.
4. Posicionar contenidos positivos por encima de los negativos: principalmente en Google, pero también se puede aplicar a otras redes sociales. Cada web diferente en la que pongas contenido hablando bien de ti o tu empresa optará a una posición en Google. Sólo el 2% de las personas que buscan en Google pasan a la 2ª página de resultados (del 11 en adelante). Por tanto, el objetivo es pasar los resultados negativos por debajo del nº 10. Si el resultado negativo ocupa la 1ª posición en Google, tendáras que posicionar por encima 10 noticias o 10 páginas sobre ti o tu empresa. Aquí te cuento algunos recursos, que te generan resultados positivos, para posicionarlos  en Google por encima de los negativos:
   1. ¿Tienes web personal o de la empresa? Todavía no, hazte una. Ya tienes web personal, mejora su posicionamiento en Google, para que sea la nº 1. Algunas pistas en: 16 motivos y 7 claves para ser el 1º en Google.
   2. ¿Tienes una empresa con varias páginas web? Optimiza la arquitectura de enlaces entre vuestras webs, para que todas ellas salgan por encima de los resultados negativos
   3. ¿Hay noticias de terceros (no de tus webs) que sean positivas? Trabaja para posicionarlas por encima de los resultados negativos. Esto se consigue poniendo enlaces hacia esa noticia.
   4. Hazte dos blogs: uno en blogger y otro en wordpress
   5. Hazte una cuenta en las principales redes sociales (con tu nombre o el de tu empresa): Facebook, Twitter, Google+, Linkedin, Flickr, Slideshare, Youtube. Cada una de esas cuentas optimízalas para la búsqueda que te interesa mejorar y llénalas de contenido: noticias, fotos, presentaciones PPT, vídeos, etc.
   6. ¿Hay una entrada en Wikipedia con tu nombre o el de la empresa? Hazla. Suele posicionarse muy bien
   7. Envía notas de prensa a 500 medios hablando de ti o tu empresa. Con que 4 o 5 lo publiquen, ya tienes 5 noticias positivas más. Las notas de prensa han de estar redactadas con esmero, ser interesantes y efectivas, para que sean publicadas.
   8. Trabaja el SEO en las imágenes de tus webs, para que se pongan las primeras al buscar en Google imágenes
   9. Trabaja el SEO en tus vídeos de Youtube, para que se pongan por encima de los vídeos negativos
   10. Realiza algún evento off-line sobre tu empresa o sobre ti: eso genera notas de prensa, entrevistas en medios, reportajes, links naturales desde otras webs, artículos en blogs, etc. Esto contrarrestará los resultados negativos
5. Lee artículos sobre SEO, para saber cómo poner los resultados positivos sobre ti arriba en Google. Aquí te dejo algunos:
   1. Los 10 factores principales del algoritmo de Google
   2. 6 trucos para saber SEO como un profesional: nueva guía para webmasters de Google
   3. Cómo funciona Google? Cómo muestra Google los resultados?
   4. 3 “trucos” para salir arriba en google: contenido, difusión y SEO
   5. Google y PYMES, 20 casos prácticos de éxito (PDF)
   6. Es más rentable SEO (ser 1º en Google) o SEM (pagar publicidad en Google Adwords)? 2 casos reales
   7. Comprar enlaces para ser el 1º en Google: cuándo, cómo y cuántos. Campañas de enlaces
   8. 6 casos de éxito de PYMES en internet: internet multiplicó su negocio
   9. ¿Cómo estar primero en Google? 10 trucos: SEO checklist
6. Si nada de lo anterior te ha funcionado, tengo tu solución: contrata a Trei.es. Llevamos años dedicándonos a esto y estaremos encantados de ayudarte. Escribe a antonio@trei.es y te daré más detalles. Pero ya te aviso que limpiar la imagen en internet y gestionar la reputación en internet cuesta tiempo y dinero. Dependiendo de la cantidad de contenidos negativos que haya puede tardar varios meses, un año o dos años. No te fies de las empresas que te dicen: “haz click aquí y mejorarás tu reputación en Google instantáneamente”

Aquí te dejo las 11 herramientas más útiles que conozco para Twitter. Todas son gratis. Si estás comenzando a usar Twitter te recomiendo leer primero: Guía: ¿Cómo usar Twitter? 11 reglas para usar Twitter como un profesional y si eres un periodista mira también Twitter para periodistas: ¿es tan complicado? Diapositivas de sesión. Allá vamos con las herramientas:

Tweetdeck (gratis): permite usar varias cuentas a la vez, para twitear, responder menciones, hacer RT o leer mensajes. También permite monitorizar al momento diversas búsquedas. Muy útil si gestionas varias cuentas de Twitter. Desde hace unos meses, además de tener versión para móvil, existe en versión web.

Twitterfeed (gratis): tuitea automáticamente las noticias tomándolas de uno o varios Feeds RSS. Ideal para hacer bots en Twitter.

Twiends (gratis): permite conseguir “targeted followers”, o seguidores con tus mismos intereses, y seguir a personas con tu mismo perfil. Defines tus intereses, Twiends te muestra usuarios con tus mismos intereses, para que puedas seguirles. Cada usuario que empiezas a seguir ganas “seeds”: una especie de puntos. Al mismo tiempo, usuarios con tus mismos intereses te encuentran y te empiezan a seguir. Cada vez que te sigue alguien, pierdes “seeds”. Twiends sí es de fiar, pero hay otras páginas para comprar seguidores de Twitter. Engañan. No te fées. No te envían los seguidores que pagas o, si vienen los seguidores, al cabo de unos días se van todos de nuevo.

No te fíes de las páginas que venden seguidores de Twitter: son un engaño

Friend or follow (gratis): permite saber, para cualquier usuario, el número de seguidores que tiene, a cuántos sigue y no le siguen, cuantos le siguen y él no les devuelve el follow. Y ordenar sus seguidores en función del número de seguidores de cada uno de ellos, del número de gente a la que siguen, de su ubicación, etc. Tiene la ventaja de que te permite sacar mucha información sobre otros usuarios.

Twitdat (gratis): tiene varias funciones, como descubrir tus followers a los que no sigues, o las personas las que sigues que no te siguen de vuelta. Permite dejar de seguir a los que no te siguen o seguir a los que te sigen y no sigues.

Who unfollowed me (gratis): permite saber qué usuarios te han dejado de seguir… y con un clic dejas de seguirle Sirve para saber cuáles son los tweets más desacertados, que te hacen perder seguidores.

Manageflitter (gratis): en la versión gratuita puedes ver clasificados a todos los usuarios a los que sigues. Puedes ver sólo a los “inactivos” (más de 30 días sin tuitear), a los “habladores” (más de 5 tweets al día), a los “tranquilos” (menos de un tweet al día) y a los que no te siguen. También puedes clasificarlos por su cantidad de seguidores, por el número de personas a las que siguen, por el número de listas en las que están, etc. Permite dejar de seguir facilmente a varios usuarios.

Timely (gratis): dice cuál es tu mejor momento para twittitear. Analiza en qué momento tuitean tus seguidores y te dice el momento -o los momentos- en que tienes más seguidores conectados.

Buffer (gratis): permite programar tus tweets, para que salgan en un momento determinado. También ofrece estadísticas.

Tweetdoc (gratis): genera un documento en PDF con todos los tweet con un determinado hastag o palabras clave. Muy bueno, para seguir el impacto de eventos o marcas en la red.

Acortadores de url como goog.gl o bit.ly (gratis): permiten saber el número de personas que han hecho clic en los links de tus tweets, para llevar un control de la efectividad de cada uno de los tweets y el número de clics que reciben.

Kolut (gratis): mide la influencia de un usuario en Twitter. Algunos supuestos “gurús” de las redes sociales con pocos seguidores en Twitter se consuelan pensando que su “Klout score” es alto, aunque tengan pocos seguidores. Klout tuvo su boom y muchos se emocionaron comparando sus rankings de Klout, pero pienso que es poco últil, salvo para el ego 2.0 Después salieron otras similares e igualmente inútiles…

• Aviso final: además de estas, hay otras herramientas de Twitter. Algunas son engañosas y te piden meter tu usuario y contraseña de Twitter, para poder usarlas. Esas son herramientas peligrosas, porque luego tuitean y mandan DM’s suplantándote y sin tu autorización. O comienzan a seguir a cuentas que no te interesan. No des nunca la contraseña de Twitter en la web de ninguna aplicación. Las aplicaciones de confianza, para empezar a funcionar, te envían a Twitter y desde Twitter autorizas esa aplicación, pero sin teclear la contraseña en la web de la herramienta.

¿Me he dejado alguna herramienta gratis y útil? añádela como comentario, por favor

Ayer estuve dando una sesión para periodistas y responsables de prensa y comunicación de empresas. Aquí dejo el power point y los textos de las diapositivas, porque algunos me lo habéis pedido…

Twitter, frikis y  periodistas: ¿es tan complicado?

1) Diferencias Twitter y Facebook para el posicionamiento web

• SEO o no SEO?
• SEO: Search Engine Optimization
• Estar arriba en Google da dinero y reputación. Es un negocio.
• Google evoluciona: algunos flashes
• El algoritmo “secreto” de Google
• Últimos factores relevantes para Google: tiempo de carga, redes sociales…
• Facebook: no afecta al SEO (es privada), pero da visitas directas
• Twitter: sí afecta al SEO (es público casi todo). Además da visitas directas

2) Vocabulario de Twitter

•  140 caracteres: máximo
•  Retuitear: enviar a todos los seguidores
•  DM: direct message, tiene que seguirte
•  Listas: clasificar y seguir
•  Pájaro azul (Larry) o ballena
•  TL: timeline
•  Trending topic
•  Followers
•  Tweet en portada
•  Responder
•  #FF: follow Friday
•  Hastag: etiqueta

3) Errores frecuentes en Twitter

• Caso 1: Alejandro Sanz. Confundió a Marta del Castillo con la atleta
• Caso 2: David Bisbal. Las pirámides y la guerra
• Caso 3: Andreu Buenafuente. Programas pactados
• Caso 4: Guti. Confundió a Simoncelli con Limoncelli
• Caso 5: El Hormiguero. Broma sobre la muerte de Dani Martín
• Caso 6: Chrisler. Atacando a conductores de Detroit
• Caso 7: Alicia Machado. La Miss Universo que cerró su Twitter

4) Trucos para usar Twitter

• Ingredientes de un buen tweet
• Favorecer el diálogo: hacer preguntas, subir encuestas
• Deja espacio para que los demás puedan retweetear
• Tono informal
• Mantenlo simple
• Acortadores de URL
• Twitter usa acortadores de URL automáticos:
•  más seguras
•  se pierden las estadísticas sobre los enlaces
• Acortador de URL de Google Goo.Gl URL Shortener
• quien recibe el mensaje ve el destino del enlace
•  guardan estadísticas sobre los enlaces
• Subir fotos
• Al escribir un tweet: cámara “Añadir una imagen”
•  Se comparte como URL: pinchar enlace para ver la foto
•  En el perfil: “ Imágenes recientes”
• ¿Cuándo hacer retweet?
•  Comentarios interesantes sobre ti
•  Información que creas que todo el mundo debe conocer
•  “Poner en silencio” RTs
• ¿Contesto o no contesto a una mención?
•  Estar al tanto de las menciones que te hagan
• Ver el perfil para comprobar que no es un troll
•  Contestar en un tiempo prudencial

5) Trolls

• To feed or not to feed?
• Razones para cuidar tus trolls
• Trafico recurrente para seguir la conversación
• Obtener comentarios que aportan valor
• Creación de contenido gratuito
• Aumento de tus seguidores
• Aprovecha la ocasión cuando te critican
• Mejora tu branding personal

6) Monitorizar Twitter

• Tweetdeck

7) Herramientas para Twitter

• Who.unfollowed.me
• Twitdat.com
• Manageflitter.com
• Twiends.com
• Otras…

Llevo una temporada sin publicar en este blog, porque he quedado “absorbido” con la organización del congreso “Creo en internet“. Desde ahora espero escribir más a menudo

Gracias al apoyo de diversas personas e instituciones, ha salido muy bien. El primer sorprendido del éxito del congreso he sido yo mismo. Todo el equipo de Trei.es ha trabajado duro, para conseguirlo.

Arriba tienes un vídeo resumen del congreso y aquí te dejo una radiografía de “Creo en internet” en datos:
- Fecha: 11-11-11
- Originalidad: nuevo concepto: congreso dinámico, práctico y participativo
- Internacionalidad: 20 países
- Ponentes: 31 ponentes
- Asistentes: 400 expertos de comunicación, educación y valores online
- Streaming: hasta 339 espectadores simultáneos por internet y 5.402 usuarios totales
- Prensa: 40 periodistas de 30 medios de comunicación
- Estructura: 21 sesiones y mesas redondas
- Contenidos: profesionales de internet, menores ante la red, valores en internet
- Participación: ponentes y temas propuestos por internautas a través de la web, preguntas a los ponentes a través de  Twitter y Facebook
- Redes sociales: más de 4.000 mensajes en Twitter, trending topic el 11-11-11
- Repercusión mediática:
389 impactos en internet (sin contar redes sociales)
83 impactos en medios impresos
67 impactos en radio
7 impactos en televisión
- Patrocinadores: 7
- Colaboradores: 26
- Impacto mediático: 320.000 €
- ROI (retorno inversión): 64 € por cada euro invertido por los patrocinadores

Tienes toda esta información detallada en el dossier-resumen de Creo en internet (pdf, 44 páginas)